Ai1 AI 시대, 상담사는 사라지는 직업일까? "15분 단위로 실적을 체크당합니다. 20년 넘게 화장실 가는 시간도 눈치 봤습니다. 그런데 이제는 AI 때문에 일자리까지 잃고 있습니다."얼마 전 대전에서 열린 대통령 타운홀 미팅에서 한 상담사가 꺼낸 이야기입니다. 단순한 하소연처럼 들릴 수도 있지만, 이 말에는 AI 기술의 빠른 발전 속에서 뒤로 밀려나는 노동자의 현실과 불안이 그대로 녹아 있습니다. 실제로 이 상담사는 2023년 AI 시스템 도입 이후 해고를 당했다고 합니다. AI는 이미 많은 곳에 깊숙이 들어왔습니다. 국내 AI 컨택센터(AICC) 시장은 2030년까지 8배 이상 성장할 것으로 예상되고, 금융사나 지방자치단체, 심지어 중소기업들까지 챗봇이나 음성봇을 도입하고 있는 실정입니다. 민원 접수, 송금 안내, 반복 문의 응답처럼 단순했던 .. 2025. 7. 11. 이전 1 다음
